Un sistema de tickets es una manera de facilitar la comunicación entre las empresas y las necesidades de los clientes. Cuando el cliente decide escalar un requerimiento o una consulta con respecto a alguna incidencia en la que necesite apoyo, el sistema de tickets le permite crear una línea privada de comunicación para detallar el caso y recibir respuesta.
A continuación presentamos los pasos a seguir para la generación de una solicitud en nuestro sistema de tickets:
1. Ingresar a nuestro sitio web: escueladidactica.com y hacer clic en “Área de clientes”.
2. Diligenciar los campos para el inicio de sesión:
3. Al ingresar hacer clic en Soporte Técnico.
4. Ingresar en la opción Crear Ticket y una vez ahí, el cliente diligencia el formulario de acuerdo a su requerimiento.
5. En la parte final del formulario se encuentra la sección Archivos adjuntos, donde se permite adjuntar fotos, vídeos o documentos que faciliten la comprensión de la solicitud.
6. Una vez diligenciado el formulario hacer clic en el botón Guardar para radicar la solicitud y comenzar su periodo de trámite.
El servicio de soporte, proporciona la ayuda técnica necesaria para resolver cualquier problema que requiera el cliente con el uso o funcionamiento de su plataforma LMS o en general cualquier producto adquirido. Si necesitas más información no dudes en contactarnos.